Birinci Bölüm

TÜKETİCİ HAKLARININ TARİHİ GELİŞİMİ

I. Tüketicinin Korunması Gereği

        A. Tarihe Bakış

        B. Modern Toplumda

        C. Zayıf Taraflı Bir Hukuki İlişki

        D. Değişen Tüketici Kavramı Ve Tüketim Alışkanlıkları

        E. Tüketici Hukukunun Ortaya Çıkışı

II. Tüketici Haklarının Doğuşu ve Gelişmesi

III. Tüketiciyi Korumaya Yönelik (Özel) Yasal Düzenleme İhtiyacı

IV. Tüketici Koruma Yöntemleri

        A. Önleyici Yöntemler

        B. Koruyucu Yöntemler

V. Başlıca Tüketici Sorunları

İkinci Bölüm

TÜKETİCİNİN KORUNMASINDA ÖZGÜN BİR ÖRNEK: OSMANLI UYGULAMASI

I. Genel Olarak

II. Üretim Aşamasında Yapılan Denetimler

        A. Hammadde Kontrolü

        B. Üretimde Uyulacak Esaslar

        C. Üretimin Bilirkişi ve Müfettiş Gözetiminde Yapılması

        D. Numune İmalat

        E. Ustalık Talimatlarına Uyulması

        F. Standardın Korunması

        G. Damga Sahtekarlığının Önlenmesi

        H. Sağlık Kontrolü

III. Pazarın ve Satışların Denetimi

        A. Fiyat Denetimi (Narh Uygulaması)

        B. Ölçülerin Denetimi

        C. Dağıtım Kanallarında Alınan Tedbirler

        D. Esnafın Birbirine Kefaleti

        E. Esnafın Nezre Bağlanması

        F. Stokçuluk (İddihar) ve Karaborsacılık (İhtikar) Gibi Spekülatif Kazançların Yasaklanması

        G. Tekelciliğin Önlenmesi

        H. İhraç Yasaklarına Uyma

        I. Kaçakçılığın Önlenmesi

IV. İstanbul Tahsislerinin Denetimi

V. Sonuç Olarak

Üçüncü Bölüm

TÜKETİCİ HUKUKUNUN TEMEL KAVRAMLARI

I. Genel Bakış

II. Terminoloji

III. Kanunun Sistematiği

       A. Kanunun Amacı ve Kapsamı

       B. Tüketici Hukukunun Temel Kavram ve Kurumları

              1. Tüketici

                      a. Tüketici Kavramı

                      b. Unsurları

              2. Tüketici İşlemleri

              3. Satıcı- Sağlayıcı

              4. Üretici

              5. Mal

              6. Hizmet

              7. Teknik Düzenleme

       C. Tüketici Hukukuna Hakim Temel İlkeler ve Esaslar

              1. Genel Bakış

              2. Tüketici Sözleşmelerinde Haksız Şartlar

                      a. Genel Olarak

                      b. Standart (Tip) Sözleşmeler

                      c. Haksız Şart Örnekleri

              3. Mal Satışı veya Hizmet Sunumundan Kaçınma

                      a. Sözleşme Özgürlüğü İlkesi ve Sınırlanması

                      b. Sözleşme Yapma Zorunluluğu

              4. Sipariş Edilmeyen Mal veya Hizmetler

              5. Ayıplı Mal ve Hizmet Sunumu

                      a. ?Ayıplı Mal? Kavramı

                      b. Ayıp Karinesi

                      c. Ayıp Türleri

                      d. Defolu Mal Satışı

                      e. ?Ayıplı Hizmet? Sunumu ve Karinesi

                      f. Karineden Kurtuluş

                      g. İspat Yükü ve Ayıbın Bildirilmesi (Ayıp İhbarı)

                      h. Ayıplı Mal veya Hizmet Sunumu Karşısında Tüketicinin Hakları

                      ı. Zamanaşımı

Dördüncü Bölüm

TÜKETİCİ SÖZLEŞMELERİ

I. TAKSİTLE SATIŞ

       A. Genel Olarak

       B. Taksitle Satış Sözleşmesinin Unsurları

              1. Bedele İlişkin Unsur

              2. Teslime İlişkin Unsur

              3. Şekle İlişkin Unsur

       C. Tüketiciyi Koruyucu Hükümler

              1. Cayma Hakkı

              2. Temerrüt (Muacceliyet Kaydı)

              3. Erken Ödeme

II. TÜKETİCİ KREDİLERİ

       A. Tanımı ve Şekli

       B. Sözleşme Öncesi Bilgilendirme Yükümlülüğü

       C. Cayma Hakkı

       D. Faiz oranı

       E. Sözleşmede Değişiklik Yapılması

       F. Erken Ödeme

       G. Temerrüt

       H. Sigorta Yaptırılması

       I. Bağlı Krediler

       İ. Tamamlayıcı Hükümler

III. KONUT FİNANSMANI (MORTGAGE) SÖZLEŞMELERİ

       A. Konut Finansman Sözleşmesinin Şekli

       B. Sözleşme Öncesi Bilgilendirme Yükümlülüğü

       C. Temerrüt (Muacceliyet Kaydı)

       D. Erken Ödeme

       E. Bağlı Krediler

       F. Faiz Oranı

       G. Sigorta Yaptırılması

       H. Diğer Hususlar

IV. ÖN ÖDEMELİ KONUT SATIŞ SÖZLEŞMELERİ

       A. Ön Ödemeli Konut Satış Sözleşmesinin Şekli

       B. Teminat

       C. Cayma Hakkı

       D. Konutun Teslimi

       E. Sözleşmeden Dönme

V. İŞ YERİ DIŞINDA KURULAN SÖZLEŞMELER (KAPIDAN SATIŞLAR)

       A. İs? Yeri Dıs?ında Satıs? Yapabilecekler

       B. Bilgilendirme Yükümlülüğü

       C. İş Yeri Dışında Kurulan Sözleşmelerin Şekli

       D. Cayma Hakkı

VI. MESAFELİ SÖZLEŞMELER

       A. Bilgilendirme Yükümlülüğü ve Cayma Hakkı

       B. Edimi Yerine Getirme Süresi

       C. Mesafeli Sözleşmelere Aracılık Edenlerin Sormlulukları

VII. FİNANSAL HİZMETLERE İLİŞKİN MESAFELİ SÖZLEŞMELER

       A. Bilgilendirme Yükümlülüğü

       B. Cayma Hakkı

       C. Sözleşmenin Sona Erdirilmesi

VIII. DEVRE TATİL SÖZLEŞMELERİ

       A. Tüketicinin Bilgilendirilmesi

       B. Sözleşmenin Şekli

       C. Cayma Hakkı

       D. Dönme Hakkı

IX. PAKET TUR SÖZLEŞMELERİ

       A. Tüketicinin Bilgilendirilmesi

       B. Sözleşmede Değişiklik Yapılması

       C. Sözleşmenin Hiç Veya Gereği Gibi İfa Edilmemesi

X. ABONELİK SÖZLEŞMELERİ

       A. Fesih (Cayma Hakkı)

       B. Feshin Yürürlüğe Girmesi

       C. Promosyon Uygulamaları

XI. DİĞER İŞLEMLER

       A. Süreli Yayın Kuruluşlarınca Düzenlenen Promosyon Uygulamaları

       B. Tüketicinin Bilgilendirilmesi ve Menfaatinin Korunması

              1. Fiyat Etiketi

                  a) Genel Olarak

                  b) Etikette Bulunması Zorunlu Hususlar

                  c) Etiket Zorunluluğu Olmayan Mallar

                  d) Etiket, Tarife ve Fiyat Listelerinin Biçim ve Kapsamı                                 

              2. Tanıtma ve Kullanma Klavuzu

              3. Garanti Belgesi

              4. İhtiyari Garanti

              5. Satış Sonrası Hizmetler (Servis Hizmeti Sunma Yükümlülüğü)

              6. Tüketicinin Bilnçlendirilmesi

              7. Tüketici Ödülleri

              8. Ticari Reklamlar

              9. Haksız Ticari Uygulamalar

              10. Reklam Kurulu

Beşinci Bölüm

TÜKETİCİ KURULUŞLARI

I. GİRİŞ

II. TÜKETİCİ KONSEYİ

III. REKLAM KONSEYİ

IV. TÜKETİCİ HAKEM HEYETİ

        A. Genel Olarak

        B. Heyetin Yapısı

        C. Başvuru Usulü

        D. Hakem Heyeti Kararları

V. TÜKETİCİ MAHKEMELERİ

        A. ?Özel Mahkeme? İhtiyacı

        B. Özel Mahkemelerin Önceliği İlkesi

        C. Tüketici Mahkemelerinin Özellikleri

        D. Basit Yargılama Usulü

        E. Tüketici Davalarına Özgü Tedbirler ve Ceza Hükümleri

                1. Üretimin ve Satışın Durdurulması ve Malın Toplatılması

                2. Bakanlık Denetimi

                3. Tüketici Ürünü ve Hizmet Denetimi

                4. Ceza Hükümleri

                5. Cezalarda Yetki ve İtiraz

VI. TÜKETİCİ ÖRGÜTLERİ

        A. Genel Olarak

        B. Ülkemizde Tüketici Örgütlenmesi

Altıncı Bölüm

SERBEST OKUMA METİNLERİ

I. 21. YÜZYIL İÇİN BİR SOSYAL REÇETE: AHİLİK (Zeynep GÖĞÜŞ / Kerem ÇALIŞKAN)

II. ÇAĞINI YAKALAYAN ORGANİZASYON: AHİLİK (Prof. Dr. Mehmet ÇİFTLİKLİ)

Yedinci Bölüm

YENİ TÜKETİCİ MEVZUATI

I. Birleşmiş Milletler Tüketici Hakları Evrensel Beyannamesi

II. 1982 Anayasası?nda Yer Alan Hükümler

III. 6502 Sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun

IV. Piyasa Gözetimi ve Denetimi Yönetmeliği

V. Satış Sonrası Hizmetler Yönetmeliği

VI. Tanıtma ve Kullanma Klavuzu Yönetmeliği

VII. Garanti Belgesi Yönetmeliği

VIII. Fiyat Etiketi Yönetmeliği

IX. Tüketici Sözleşmelerinde Haksız Şartlar Hakkında Yönetmelik

X. Süreli Yayın Kuruluşlarınca Düzenlenen Promosyon Uygulamlarına İlişkin Yönetmelik

XI. Tüketici Ödülleri Yönetmeliği

XII. Ön Ödemeli Konut Satışları Hakkında Yönetmelik

XIII. Tüketici Hakem Heyetleri Yönetmeliği

XIV. Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği

XV. Paket Tur Sözleşmeleri Yönetmeliği

XVI. Taksitle Satış Sözleşmeleri Hakkında Yönetmelik

XVII. İş Yeri Dışında Kurulan Sözleşmeler Yönetmeliği

XVIII. Abonelik Sözleşmeleri Yönetmeliği

XIX. Finansal Hizmetlere İlişkin Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği

XX. Tüketici Kredisi Sözleşmeleri Yönetmeliği

XXI. Konut Finansmanı Sözleşmeleri Yönetmeliği

XXII. Devre Tatil ve Uzun Süreli Tatil Hizmeti Sözleşmeleri Yönetmeliği

Yararlanılan Kaynaklar

Kavram İndeksi